Política de devoluciones
En lemus.shop, nos comprometemos a ofrecer productos seguros y de alta calidad para bebés y niños pequeños. Si no queda completamente satisfecho con su compra, haremos todo lo posible por ayudarle.
Por favor, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
📦 Requisitos para la devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- ✓ Debe estar sin usar y sin lavar.
- ✓ Debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.
- ✓ Incluye el embalaje original, las etiquetas y los accesorios.
- ✓ No presenta signos de desgaste, daños, manchas ni alteraciones.
⚠️ Importante: Dado que nuestros productos están diseñados para bebés y niños pequeños, debemos asegurarnos de que los artículos devueltos cumplan con estrictas normas de higiene y seguridad.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚫 Artículos no retornables
Por razones de seguridad e higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver:
📸 Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega .
Para procesar su solicitud, es posible que le solicitemos lo siguiente:
- Fotos del producto
- Fotos del envase
- Su número de pedido
Una vez verificado el problema, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
💳 Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
⚠️ Importante: Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
📮 Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
💡 Recomendación: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.
⏱️ Cancelación de pedido
Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la compra , siempre y cuando no se hayan procesado ni enviado todavía.
Nota: Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo.
🛡️ Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y garantizar la seguridad de los productos para bebés y niños, lemus.shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- • Abuso del sistema de devoluciones
- • Actividad sospechosa o fraudulenta
- • Artículos devueltos usados, lavados o incompletos
- • Solicitudes de devolución excesivas
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.